CAPÍTULO 4

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ORAL.

INTRODUCCIÓN:

La importancia que tiene el lenguaje en la formación universitaria puede sintetizarse en tres funciones principales:

• Función comunicativa.
• Función social.
• Función epistémica.

La lectura, la escritura y la expresión oral son manifestaciones concretas del lenguaje que atraviesa todas las prácticas discursivas propias de la cultura académica. Las tres designan acciones o practicas concretas, que ocurren en contextos de aprendizaje y con fines específicos. Lo importante no es la lectura o la escritura si no lo que los profesores y los estudiantes hagan con ella.

CONSIDERACIONES DE LA COMPETENCIA ORAL Y ESCRITA EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR (PEÑA, 2008)

Las competencias oral y escrita son competencias trasversales, pues su desarrollo es independiente de las asignaturas particulares, y una competencia para la vida porque tiene por objeto la autonomía y la autorregulación del proceso de aprendizaje, las relaciones sociales e interpersonales y la comunicación.

Los lenguajes oral y escrito son un instrumento especial para el aprendizaje y una condición para el desarrollo de otras competencias en la universidad. La formación básica que los estudiantes han recibido en el colegio es una base importante, pero no suficiente, para adelantarte con éxito sus estudios universitarios.

La lectura, la escritura y la expresión oral no son habilidades genéricas que puedan aplicarse indistintamente en cualquier situación comunicativa, sino modos discursivos que no pueden entenderse separados de las prácticas fundamentales.

En consecuencia, la formación de la competencia oral y escrita en la universidad debe asumirse, no como una actividad colateral independiente de las disciplinas del conocimiento, sino como un componente constitutivo en ella.

Finalmente, el valor de la lectura, la escritura y la expresión oral no radica solamente en su condición de medios para acumular información o para rendir cuentas del conocimiento adquirido sino, ante todo, como instrumentos poderosos para producir y transformar el conocimiento.

LA COMUNICACIÓN

La palabra comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común”.

El ser humano dispone de dos medios de comunicación fundamentales: la palabra y el cuerpo. La comunicación es un proceso complejo y dinámico por el cual un emisor envía un mensaje a un receptor con la esperanza de producir en él una respuesta.

CIRCUITO DEL HABLA

Es indispensable diferenciar lenguaje de habla. Se entiende por lenguaje la comunicación de ideas, sentimientos, etc. Hay varios tipos de lenguaje (verbal, escrito, pictográfico o de signos).

El circuito del habla representa la forma de comunicarnos de distintas formas.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

Según Watzlawick, existen cinco axiomas en su teoría de la comunicación humana. Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en otros términos, reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana, que nunca se hallan ausentes. En otras palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede, por lógica, no verificarse.

• Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o anti comportamiento), tampoco existe la no comunicación.

• Tiene un nivel de contenido o referencial y otro de relaciones o conativo: Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información.

• La puntuación de la secuencia de los hechos determina la comunicación: La puntuación organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones.

• La comunicación tiene un contenido digital y otro analógico: Estos dos tipos de comunicación son, desde luego, equivalentes a los conceptos de las computadoras analógicas y digitales. Las palabras son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con la sintaxis lógica del lenguaje. La comunicación analógica es toda comunicación no verbal, incluyendo la postura, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras.

• La comunicación genera relaciones simétricas y complementarias: Las relaciones simétricas son dónde no hay una jerarquía predominante y en una relación complementaria un participante ocupa la posición superior o primaria mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria.

FUNCIÓN LINGÜÍSTICA

• Emotiva o expresiva: Se da de los mensajes en primera persona está centrada en el emisor; emplea a la lengua para expresar sus sentimientos o reflejar una actitud.

• Conativa o persuasiva: Se pretende influir en el lector, se utiliza cuando se quiere llamar la atención del receptor o para dirigir su conducta o comportamiento.

• Referencial o informativa: Consiste en decir algo sobre las cosas, se centra en el contenido del mensaje y se utiliza cuando el emisor informa sobre un hecho real y comprobable.

• Fática: Es cuando se inicia, prolonga o interrumpe la comunicación, se centra en el canal y es utilizada por el emisor para cerciorarse de que esta funciona.

• Metalingüística: Se presenta cuando se da o se pide información.

• Poética: Se produce cuando el emisor usa la lengua con un fin estético. Se emplea, sobre todo, en los textos literarios, aunque no es exclusiva de los mismos.

EXPRESIÓN ORAL

EXPRESIÓN ORAL ESPONTÁNEA

Se utiliza para llamar la atención de quienes nos rodean. La principal finalidad es la de favorecer el rápido intercambio de ideas entre personas.

La expresión oral por lo general es dinámica, expresiva e innovadora. Cobra en ella gran importancia el acento, el tono y la intensidad dados a cada palabra o frase, porque atraen o refuerzan la atención del oyente.

EXPRESIÓN ORAL REFLEXIVA

Se utiliza en los discursos académicos, conferencias, charlas, etc., y en algunos programas de los medios de comunicación. Su función es la de atraer, conversar o persuadir al oyente. El vocabulario es más amplio, escogido y variado. El registro lingüístico tiende a ser culto.

El ser humano vive en relación, por lo tanto, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las necesidades que les impulsaron a comunicarse.

TIPOS DE EXPRESIÓN ORAL.

• Conversación: se define como la interacción comunicativa entre dos o más personas por diversos medios. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas:

*Cantidad *Calidad *Relación o pertenencia *Manera

• Expresión oral: Son las presentaciones que se hacen a nivel educativo o laboral.

• Discurso: Es una forma de comunicación oral o escrita de las ideas cuyo objetivo principal es persuadir al auditorio.

1) Discurso narrativo: Es la expresión de hechos relatables por medio de una secuencia y un argumento, es el que se utiliza en la nivela y el cuento.

2) Discurso publicitario: Su objetivo es vender un producto y el redactor habrá de utilizar todos los recursos posibles para alcanzar este objetivo.

3) Discurso expositivo: Es aquel que busca infirmar de determinada cuestión o aclarar, su texto es limpio y poco llamativo.

PREPARACIÓN DEL DISCURSO PARA LA EXPOSICIÓN ORAL.

Cuando se prepara el próximo discurso, intervención, charla, clase, exposición, etc., es fundamental que reflexione cual es el objetivo, es decir, que quiere conseguir y a quién se dirigirá. Así pues, antes de pensar lo que se quiere decir, debe responder cuatro preguntas básicas:

1)¿Cuál es el tipo de públicos al que me dirigiré?

2)¿Por qué me dirijo a este público?

3)¿Qué deseo conseguir?

4)¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después del discurso?

DOCUMENTACIÓN DEL TEMA Y PREPARACIÓN DEL DISCURSO:

• Documentación del tema: Antes de iniciar una comunicación, es fundamental el dominio del tema, ya que el público espera que la exposición sirva para aclarar y resolver los aspectos menos conocidos. Para ello, se debe de documentar con todo tipo de información que este a su alcance: interna, externa, general, especializada, bibliográfica, preferencial, factual o personas que resulten informantes clave.

• Preparación del discurso: No basta con disponer de información, es necesario también conseguir que llegue al público de la forma más comprensible posibles. Debe tener en cuenta cuales son los aspectos principales, y cuales los secundarios para situarlos y darles el realce que les corresponde de tal manera que al auditorio le quede muy claro lo que es el tema fundamental.

ELEMENTOS DEL ENSAYO PARA SU DISCURSO: INTRODUCCIÓN, NUDO, DESARROLLO Y CONCLUSIÓN.

La mejor manera de elaborar un discurso es seguir en el papel del mismo proceso imaginativo que se ha empleado en nuestra mente al pensar.

DURANTE EL DISCURSO.

• La primera impresión: Sera la que se desprenda de nuestra imagen externa. Debemos buscar que nuestra imagen sea una aliada que nos ayude a la conclusión de los resultados perseguidos. En cuanto a nuestra actitud simplemente debe rezumar sinceridad, energía y convicción.

IMPORTANCIA DE EMPEZAR Y ACABAR BIEN.

• Empezar bien: Este párrafo debe tener la virtud de captar la atención del auditorio e indicar el hilo de nuestros pensamientos, a partir de él deben ordenarse las ideas de forma secuencial sucediéndose una y otra con arreglo a una estructura lógica.

• Acabar bien: El final de la intervención debe ser un compendio de lo que se ha dicho y, en la mayoría de los casos.

LA AUDIENCIA.

Según a quien se piense dirigir y qué quisiera conseguir, use el canal de transmisión y el código que sea más adecuado. Hay que procurar que la forma (puesta en escena, estilo, vocabulario, etc.) sea la adecuada a las características de los receptores.

ELEMENTOS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LA AUDIENCIA:

1. Preguntas detonadoras.
2. Citas o frases de personajes célebres.
3. Use estadísticas y datos.
4. Use anécdotas personales.
5. Use imágenes.

LAS PREGUNTAS:

Se sugiere que tome en cuenta cualquiera de las siguientes dos opciones: contestar cada pregunta o bien ir tomando nota y responder globalmente. La primera satisfacera mas al auditor, pero requiere de disponer más tiempo y se puede caer en preguntas repetitivas, la sugunda permite ganar tiempo.

ASPECTOS REFERIDOS A LAS PREGUNTAS:

1. Asegúrese de que tanto usted como la audiencia han comprendido bien la pregunta.
2. Tomar notas durante una pregunta da valor al interpelante.
3. Observe a quien pregunta para responder de la forma más adecuada.
4. Ante una pregunta demasiado vaga responda concisamente en términos generales.
5. Si recibe una fuerte crítica a su exposición, no lo tome como algo personal.

PRECISIÓN DE LA COMUNICACIÓN VERBAL DIARIA

La precisión en el lenguaje hace referencia a que hemos de expresarnos certeramente, procurando usar las palabras de forma más idónea y correcta en cada caso.

RECOMENDACIÓN PARA LA PRECISIÓN EN LA COMUNICACIÓN: 

1. Transmitir una idea por una frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en una sola frase.
2. La explicación debe basarse más en los actores y las acciones y no en las abstracciones.
3. Usemos un lenguaje concreto, evitando las vaguedades y las exageraciones
4. Restrinjamos las muletillas o palabras comodín.

El lenguaje oral debe reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones del orador, ha de ser expresivo.

El término MULETILLA se define como: voz o frase que por vicio se repite con frecuencia. Las muletillas son muy recurrentes en lo oradores, son los apoyos en los que se reafirman en su comunicación con el público, sus efectos en el auditorio son negativos.

TIPOS DE MULETILLAS:

1. Corporal: Movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la barbilla, la oreja, la nariz, taparse la cara, rascarse, etc.
2. Oral: em, este, porque, o sea, es decir, si no, no, etc.

ELEMENTOS FÍSICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL

LA MIRADA.

Es importante mirar al destinatario(a). Delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista por todo el, de forma pausada. De esta manera se puede comprobar el impacto de la explicación y el grado de atención que despierta, si se dirige al público mirando a cualquier otra parte donde pueda esquivar las miradas de la gente. 

1. Se deben evitar las miradas cortas e inquietas.
2. Mirar a la audiencia es una forma de mantener la atención, a la persona que percibe nuestra mirada experimenta la sensación de que se le habla a ella.
3. Controle el tiempo de forma natural, sin que parezca que está demasiado pendiente de ello. 

LA VOZ.

Emplear correctamente nos ayuda a mantener la atención del público y a enfatizar aquellos puntos que nos interese destacar.

Cualidades de la voz que se deben cuidar: 

1. Volumen
2. Articulación
3. Entonación

POSTURA CORPORAL.

En la posición de pie y sentado hay que evitar las formas no comunicativas.

• Formas rígidas: Es necesario que el orador muestre vida y la vida está en movimiento.
• Formas derrumbadas: Evite las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto indolente y abatido y la falta de entusiasmo no ayuda a la comunicación. 

LAS MANOS.

Deben ser usadas para apoyar la comunicación, ellas confirmaran visualmente su discurso. El movimiento de las manos mientras se habla sirve para resaltar o destacar palabras o frases importantes. 

RECOMENDACIONES PARA EL USO DE LOS MEDIOS DE APOYO

Recuerde que los medios de apoyo son auxiliares para ayudarle a mantener la atención, amplificar el sonido, facilitar la memorización y clarificar el pensamiento de quienes lo escuchan, su mal uso puede provocar efectos contrarios a los perseguidos. 

• Micrófono: No olvide que está asociado a un equipo de sonido, haga pruebas de ambos antes de iniciar la presentación.
• Pizarrón: Si escribe textos largos, provocara que la audiencia pierda la concentración mientras de la espalda y está en silencio escribiendo.
• Gráficos, cuadros, etc: Son útiles para explicar conceptos y detalles que de otra manera ano podrían exponerse con la suficiente sencillez, precisión y/o rapidez.
• Diapositivas: Para usarlas debe tener en cuenta que ha de ser posible dejar la sala a obscuras o con poca luz y usted debe poder continuar asa su disertación.